Правильный выбор строительно-ремонтной компании – это уже 50% успеха ремонта вашей квартиры или дома. Непрофессионалы или наспех подобранные специалисты зачастую становятся причиной сорванных сроков, перерасхода бюджета в 100-200 и более тысяч, угрозой мирным отношениям с соседями и долговечности отделки. Незнание или пренебрежение техническими нормами такими мастерами может привести к тому, что плитка уложена криво, полы скрипят уже через месяц или приходится демонтировать только что установленную инсталляцию, чтобы найти течь.
Чтобы не разочароваться в полученном результате и не растратить нервы, время и деньги, рекомендуем искать исполнителей ремонта расчетливо и осмотрительно. В этой статье рассказываем, по каким критериям искать надежную ремонтную компанию и как найти хорошую бригаду для ремонта.
Как правильно выбирать компанию для ремонта: делимся профессиональными секретами
Как правильно выбирать компанию для ремонта: делимся профессиональными секретами
800
1200
На что обратить внимание при поиске подрядчика для ремонта квартиры?
1. Опыт работы
Здесь важно проанализировать такие пункты, как: возраст компании, квалификацию сотрудников, портфолио выполненных работ.
Чем объемнее будет портфолио, тем лучше. В нем могут быть фото, видео работ, подробное описание услуг (что было сделано, за какой срок, какая финальная стоимость), в каких типах домов выполнялся ремонт (только новостройки или более сложные преобразования в историческом центре, старом фонде, сталинки и хрущевки с газовым оборудованием, панельные дома).
Совет: когда вы будете смотреть портфолио, при выборе компании для ремонта обращайте внимание на детали – стыки обоев, плинтусов, порогов, углы, в том числе внешние углы плитки и другие нюансы отделки. Если компания подсвечивает все эти моменты, а не только демонстрирует общие виды помещений, то это однозначный плюс.
Хорошо, если компания не скрывает своих сотрудников и информацию о них. При изучении данных сотрудников смотрите:
- образование основных исполнителей (прорабов, дизайнеров);
- их опыт работы;
- курсы повышения квалификации (опыт – это хорошо, еще лучше, если вы найдете информацию о системном обучении сотрудников. Это большой плюс к карме подрядчика).
Косвенным положительным признаком, на который тоже стоит посмотреть при выборе фирмы для ремонта квартиры, являются публикации экспертов компании о дизайне, ремонте, выборе материалов. В списке таких публикаций могут быть статьи в блоге и Яндекс.Дзен, интервью на тематических площадках, обучающие видео на YouTube. Это лишнее подтверждение опытности команды и ее авторитетности.
2. Репутация в сети
После того как вы составили первое представление, можно перейти к изучению отзывов о компании на площадках-отзовиках (желательно некоммерческих):
- «Отзовик»;
- отзывы на Яндекс.Картах и 2ГИС;
- Houzz;
- соцсети (ВКонтакте) и др.
При оценке рейтинга строительной фирмы имейте ввиду, что он не всегда равен среднему значению всех оценок. Часто рейтинг компании на площадке складывается из совокупности разных факторов (от периодичности оценок до авторитетности автора). Поэтому лучше погрузитесь в содержание самих отзывов.
Как относиться к негативным отзывам заказчиков о ремонтной компании?
1) Рекомендуем обращать внимание на факты и серьезность проблемы, с которой столкнулся человек. Влияет ли она на качество самого ремонта? Была ли она решена после обращения?
2) Попытайтесь разобраться, что движет заказчиком. Это может быть плохое настроение, личная неприязнь к какому-то сотруднику, обида, эмоции, желание получить конкретную помощь или коммерческую выгоду.
У нас был пример, когда изначально довольная заказчица оставила отзыв на известной площадке с оценкой в 1*, получив «нагоняй» от мужа по поводу устройства душевой (он хотел полноценную кабину вместо душевого уголка). Вот такой обидный случай, когда мы сделали все качественно и по требованиям заказчицы, но из-за семейных разногласий схлопотали незаслуженный минус к нашему рейтингу.
3) Оцените tone of voice или как компания реагирует на жалобы. Пытается ли она вникнуть и помочь решить проблему? Старается сгладить негатив или отмалчивается? Может быть, вообще вступает в полемику, нападает на заказчика и пугает судом.
В ремонте иногда случаются непредсказуемые сюрпризы, переделки, сдвиг сроков. Это абсолютно нормально. Хорошие компании признают свои ошибки и учатся на них, в то время как «халтурщики» замалчивают проблемы, а потому сталкиваются с ними снова и снова.
3. Ценовая политика
Прайс – один из первейших критериев для большинства заказчиков в решении вопроса «Как выбрать ремонтную компанию». Точные расценки, указанные на официальном сайте, говорят об открытости компании. Вы всегда сможете сверить цены в смете/актах и в официальном прайсе, чтобы удостовериться, что вас не обманывают.
Отсутствие прайса или цены «от» делают ремонт непредсказуемым и оставляют исполнителям лазейки для жульничества с итоговыми ценами.
Важно отметить, что назвать цену без осмотра квартиры и обсуждения деталей отделки невозможно. Стоимость за квадратный метр, обсуждаемая по телефону или в чате, всегда далека от реальности. На одном и том же квадрате площади можно сделать очень разные вещи. Хорошо, если подрядчик предупреждает об этом и не называет цену «с потолка», только чтобы вписаться в ваши пожелания и заявленный бюджет.
Если вам моментально назвали заманчивую цену, не спешите радоваться – попросите обоснование такого «выгодного предложения». Хороший ремонт с качественными материалами и умелой бригадой не может стоить дешево.
Определить конкретную сумму ремонта поможет дизайн-проект или техническое задание (замерный лист с комментариями по работам). По их расчету вы получите прозрачную смету с ценой, на которую вполне можно ориентироваться.
Оставьте заявку, и наши специалисты ответят на все ваши вопросы.
Рассчитаем стоимость ремонта, проконсультируем по технологиям и этапам работ.
4. Коммуникации
В работе с ремонтной компанией важно, чтобы вас не только слушали, но и слышали. В переписке или телефонном разговоре оцените, как сотрудники отвечают на вопросы, какая у них манера общения, глубина погружения в тему ремонта. Быстро ли они отвечают на звонки / сообщения? Или вам приходится ждать обратную связь днями и неделями? Выполняют ли сотрудники обещания (перезвонить, прислать информацию)?
Общее адекватное поведение – хороший признак для продолжения диалога.
С общими критериями подбора разобрались. Есть ли какие-то детали, которые позволят найти лучшую ремонтную фирму для вашего проекта? О них рассказываем дальше.
Как выбрать надежную ремонтную компанию из многих предложений?
Анализируйте смету
Смета – это основной ориентир для планирования ремонтных работ и зачастую для выбора подрядчика. Правильная смета должна содержать подробный список наименований работ с точными объемами и расценками. Сразу отбраковывайте сметы, где нет точных данных по площади, погонному метражу или указаны неопределенные расценки.
При анализе сметы мы рекомендуем обращать внимание на следующие принципиальные моменты:
1) Наличие всех серьезных этапов и полных циклов работ.
Например, покраска стен включает в себя:
- монтаж малярной сетки
- грунтовка стен
- монтаж маяков
- оштукатуривание
- шпатлевка
- ошкуривание
- шлифовка стен
- покраска
2) Количество циклов по каждой отдельно взятой операции.
Например, грунтовка в 2 или 4 цикла, толщина штукатурки в сантиметрах и материал, который будет использоваться (гипс, цемент), шпатлевка и покраска (минимум 2 слоя).
Если не учесть эти детали, смета может вырасти в 2-3 раза. Компании, которые уделяют серьезное внимание расчету смет, где есть инженеры-сметчики, стараются предоставить максимально подробную и полную смету и учесть все возможные расходы.
Пример сметы от компании «Прораб НЕВА»
Пример сметы от компании «Прораб НЕВА»
802
1202
Плохо, когда смета неполная или сознательно урезанная. Еще хуже, если в смету включают ненужные вам работы. Например, у вас вполне ровные стены без серьезных отклонений, и вы планируете клеить флизелиновые обои без подгонки рисунка. Здесь можно обойтись без маяков и сэкономить от 40 до 70% на оштукатуривании. Поэтому задавайте вопросы и пытайтесь получить обоснование по каждому наименованию. Если чувствуете, что с вами хитрят, отсеивайте таких умельцев.
Когда вам обещают сделать скидку, узнайте, как она будет учитываться. Если в каждом акте выполненных работ – отлично. А если компания обещает вычесть общую скидку из последнего акта, то это повод задуматься. Точно ли состоится этот заключительный этап работ? Или это лишь «маркетинговый ход»?
Смотрите на наличие гарантий
Приветствуется, если компания прописывает в договоре СНиПы/ГОСТы – регламенты, по которым будут проводиться работы. Также высоко должны котироваться компании, имеющие внутреннюю службу контроля качества.
Гарантийные обязательства – это гарантийный срок, в течение которого бесплатно будут устраняться дефекты, если заказчик столкнется с ними после ремонта (не менее двух лет). Слишком большой срок (5 лет и более) часто оказывается лишь рекламным ходом и распространяется на очень ограниченный перечень оказанных услуг.
Совет: внимательнее читайте мелкий шрифт в пункте о гарантиях.
Узнайте про материалы
Перед началом сотрудничества уточните, кто должен закупать материалы и что может предложить компания. У серьезных фирм есть налаженные связи со строительными гипермаркетами или производителями. Это не всегда значит, что на товары будут большие скидки, но точно облегчает процесс заказа и доставки штукатурных и сухих смесей, шпаклевки, труб, проводов, расходников и всего остального.
Чтобы быть уверенным в ремонте на 100%, лучше спросить и про качество материалов. Какие будут использоваться марки, кто производитель и так далее. Надежные фирмы не станут экономить и рекомендовать дешевые некачественные материалы.
Выясните, будут ли привлекаться субподрядчики
Важно понимать, какую часть работ будет выполнять ремонтная бригада, а какую – субподрядчики. Нежелательно, если основную или важную часть предстоящей работы отдадут на субподряд. Вполне естественно, если появятся субподрядчики, например, по вывозу мусора, установке натяжных потолков, межкомнатных дверей, остеклению окон, производству мебели для проекта.
Неплохо, если у ремонтной компании есть наработанные связи по всем перечисленным аспектам. Для заказчика это означает, что компания доверяет подрядчикам, опробовала их на своих ремонтных проектах и приобрела успешный опыт работы с ними. Очередной плюс к карме)
Поинтересуйтесь насчет инструментов
У компаний с серьезными намерениями всегда есть профессиональные инструменты:
- штукатурная станция для высококачественного выравнивания стен (например, для покраски «под прожектор»);
- оборудование для подрезки крупноформатного керамогранита и другие.
Ратуете за современный подход к ремонту – включите и этот пункт в ваш чек-лист оценки ремонтной компании.
Уточните, как будет проходить оплата работ
Компания, уверенная в своих силах и качестве работ, не будет требовать предоплату. Авансы практически лишают заказчика шансов на управление ситуацией. Что и как бы ни делали рабочие, вам будет сложнее их поменять, если они будут затягивать сроки или допускать ошибки. Поэтому, если просят предоплату на старте, есть повод задуматься о выборе другой компании.
Попросите провести экскурсию по объектам
Иногда дела говорят лучше всех слов и картинок. Не лишним будет побывать на текущем объекте, чтобы убедиться, что работа мастеров соответствует вашим стандартам качества ремонта. Выбранная ремонтная компания готова предоставить вам такую возможность – еще один плюс в ее зачет.
Без дизайнера – никуда
Ремонтные компании, которые оказывают услуги дизайна, более предпочтительны для выбора. Во-первых, у них есть опыт дизайнерских ремонтов, они умеют работать по чертежам, с дорогими и эксклюзивными материалами. Квалификация сотрудников должна быть высокой, чтобы соответствовать такому уровню ремонта. Во-вторых, у таких компаний часто проходят акции и можно в подарок к ремонту получить планировочное решение от дизайнера или другую полезную услугу.
Наличие собственного дизайн-бюро – жирный плюс для ремонтной компании. Уточните количество дизайнеров (от 5 человек – уже неплохо), их квалификацию, опыт, посмотрите портфолио.
Выбор подрядчика сделан: что дальше?
Как мы писали в самом начале статьи, удачный выбор подрядчика – это половина успеха ремонта. Вторая половина – совместный труд заказчика и ремонтной бригады. Если нет особых договоренностей с прорабом или авторского надзора дизайнера, недостаточно просто отдать ключи, заплатить деньги и ждать, что все будет сделано в точности, как вы хотите. Как правило, дополнительный контроль за ходом ремонтных работ, закупкой и расходованием материалов будет только на пользу и поможет избежать размолвок в конце ремонта.
Как оценить качество ремонта квартиры, читайте наш гид «Что отличает хороший ремонт от плохого».
Смотрите видео законченного дизайнерского ремонта от нашей команды (о том, как мы решили задачу с присоединением балкона, обустройством гардеробной и второго санузла, читайте в истории ремонта квартиры в стиле современного минимализма).
